Politique de remboursement

 

Dernière mise à jour le 21 septembre 2024

Toute réclamation concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 14 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si vous remarquez un problème sur les produits ou tout autre élément de la commande, veuillez soumettre un rapport de problème.

Produits en Promotion - Veuillez noter que tous les produits achetés avec une réduction ou lors de promotions spéciales ne sont pas éligibles pour un remboursement. Cette politique s'applique indépendamment de la nature de la réduction ou de la promotion. Nous encourageons nos clients à considérer attentivement leur achat de produits en promotion, car ces ventes sont considérées comme définitives.

Mauvaise adresse - Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera renvoyé à nos locaux. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous vous aurons confirmé une adresse mise à jour (le cas échéant).

Non réclamés - Les envois non réclamés sont renvoyés dans nos locaux et vous devrez payer les frais de réexpédition (le cas échéant).

Retour par le client - Avant de retourner votre produit contactez-nous a l'adresse e-mail : fanstudio28@gmail.com. 

  • Les retour pour échanges de taille sont à votre charge.
  • La demande de rétractation fera l'objet d'une évaluation afin de vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ce cas, le remboursement ne sera pas possible.

Notification aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour :

  • La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • Les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène

Délai de rétractation : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de retour : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Procédure de retour : Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail] pour obtenir un numéro de retour. Ce numéro devra être clairement indiqué sur le colis de retour.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Échanges : Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez suivre la même procédure que pour un retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.